Callnovo-Cupshe客服团队年终表彰活动

更新日期:2022年04月30日

       招英语客服难!招晚班英语客服更难!!招安稳的,

乐意长时刻上晚班的, 有2年以上客服经历的, 英语客服难上加难!!自Callnovo2021年4月与Cupshe打开协作以来, 南美客服运营中心和菲律宾运营中心的英语在线客服服务质量和服务注视一向处于稳步提高中。通过五个多月的协作交流和磨合, Cupshe英语客服外包团队现已达成了十分优异的KPI(KeyPerformanceIndications))方针:客户满意度到达近90%, 退款正确率99.5%以上, 均匀首响时刻直降50%, 作业时刻掩盖全天候24/7h, 人员流失率却低于1%, 工单处理量等客户服务方针全面向好, Callnovo全球客服外包专家协助Cupshe处理了绝大多数我国出海电商企业的一起面对的服务痛点和难点, 得到了甲方客户的高度信赖、支撑与认可。新年新气象, 一岁一新篇。为了提高团队凝聚力, 全球闻名泳装品牌Cupshe为Callnovo外包客服团队预备了丰盛的年终鼓舞奖金, 圣诞惊喜礼盒以及夸姣的祝愿, 以资鼓舞客服团队再接再厉持续坚持高质量的客户服务水平, 并等待他们在新的一年里可以让客户服务务实更上一个台阶。Callnovo客服团队可以获得这样优异的体现, 项目运营司理Alejandra和Mauricio起到了不行代替的重要作用。作为Callnovo海外呼叫中心的运营办理者们, 他们有用分解了Cupshe的运营方针,

活跃与甲方客户团队高效交流, 一起拟定了合理有用的KPI方针。跟着客服团队业务知识水平的不断提高, 他们在运营过程中按部就班地提高并调整了运营方针, 正确的引导了整个客服团队的服务行为, 完成了Cupshe的项目运营方针。
       Callnovo十分了解Cupshe对客户服务务实的高度重视。正是由于Cupshe对用户务实的高度重视和其拔尖的产品设计, Cupshe才得以在我国快时尚品牌中迅速地锋芒毕露, 成为全球最大的专心于沙滩场景的跨境电商品牌。
       项目预备初期就面对着发动上线人员多、时刻紧、业务知识流程杂乱、质检要求较高、排班灵敏多变等运营应战, 好在有南美运营司理Alejandra领导的专业团队竭尽全力地推进项目运营落地, 与我国总部运营办理团队一起努力, 为Cupshe打造全球客服精品团队。
       在TeamLeaderMauricio的领导指挥下, 客服人员的训练通过率从60%上升到了90%, 客服团队的服务质检改进显着, 作业注视得到了明显提高, 呼应了甲方客户对服务质量的高等待, 然后大大降低了Cupshe总部在人员训练以及办理上的投入本钱。颁奖活动中, 许多客服人员都提到了组长Mauricio和Cupshe我国总部办理层的相关领导人, 感谢他们在作业中的协助和纠正, 在他们的鼓舞和陪同下成功度过项目生长的关键期。Mauricio快乐地上台宣布说话:“十分感谢Cupshe团队为客服代表供给了丰盛奖金和鼓舞, 这是对咱们整个团队客户服务质量的高度肯定。接手Cupshe项目以来, 咱们面对过不少的应战, 好在咱们都顺畅通过了重重检测, 现在咱们现已生长为一支饱经沧桑的精英团队, 并深深爱上了这个品牌和这份作业。2022年, Cupshe又将迎来新一年的产品出售热季, 我和我的团队成员现已做好预备迎候新一轮的应战了, 再次感谢Cupshe团队的信赖和支撑!”为了定格这个夸姣时刻, 主持人最终要求整体职工上台合影留念, 客服们脸上都洋溢着绚烂的笑脸。
       2021年现已远去,

作为职业闻名的泳装品牌, Cupshe将立刻迎来新一轮的出售热季。为此, 咱们现已为甲方客户拟定了完善的团队灵敏调整计划:依据服务方针, 快速呼应商场需求, 灵敏增减团队规划, 以满意Cupshe在全球不同商场动摇化的多语种服务需求。在出售热季往后, 咱们还可以依据客户的实践需求灵敏调整团队成员。比较甲方客服的自建客服团队, 这种形式有用降低了客服团队的人力本钱开支, 加快了客服招聘和训练的时刻, 满意了不同职业客户的多样化服务需求。​一滴水只要投身于大海才不会消灭, 此次活动既是对Cupshe客服团队曩昔一年的杰出体现进行表彰, 又是展望未来、再创佳绩的动员大会。Callnovo十分感谢Cupshe对客服团队的支撑和鼓舞, 咱们等待客服团队可以不断进步, 持续为Cupshe供给高质量的客户服务务实。长风破浪会有时, 直挂云帆济沧海咱们真诚地期望Cupshe客服团队可以不断提高客户服务质量, 再创佳绩!

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